Filosofía de Peter Senge


Biografía

Peter M. Senge nació en 1947, en la ciudad de Stanford, graduado en Ingeniería de la Universidad de Stanford. Hizo un Máster en Social Systems Modeling en MIT. Posteriormente completó su PHD en Management. Es el director del Centro para el Aprendizaje Organizacional de la Sloan School of Management y fundador de la Society for Organizational Learning. En los años 1990 como la figura principal del desarrollo organizacional con su libro La Quinta Disciplina(1990), donde desarrolla la noción de organización como un sistema (desde el punto de vista de la Teoría General de Sistemas), en el cual expone un dramático cambio de mentalidad profesional.

Filosofia

Una organizacion abierta al aprendizaje busca que las personas esten aprendiendo y poniendo en practica todo el potencial de sus capacidades.

Una organizacion que aprende es aquella cuyos miembros continuamente adquieren nuevo conocimiento, lo comparten lo utilizan para adaptarse a un ambiente contantemente cambiante.

El apredizaje deber ser mayor o igual a que el Cambio Ambiental, o el organismo u organizacion morira.

Senge define una organizacion inteligente como aquellas en donde la gente expande continuamente su aptitud para crear los resultados  que desea, donde se cultivan nuevos y expansivos patrones de pensamiento y donde la gente aprende a aprender, enfatizando que la capacidad de aprender con mayor rapidez  que los competidores, quizá sea la única ventaja competitiva sostenible.

Disciplinas de una organizacion inteligente:

- Dominio personal.

- Modelos mentales.

- Vision compartida.

- Aprendizaje en equipo.

- Pensamiento sistematico.

estas disciplinas son las que Senge considera importantes para el desarollo y poder construir organizaciones inteligentes con autenticas capacidades de aprendizaje aptas para perfeccionar su habilidad y alcanzar sus mayores aspiraciones.

Filosofía de Armand Feigenbaum

Biografía

Nació en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos. En 1944 fue contratado por General Electric en New York para trabajar en el área de calidad, como director de las operaciones de manufactura y control de calidad.

Armand V. Feigenbaum, es el creador de “Control total de calidad” cual completó mientras obtenía el grado doctoral en Massachussets Institute of Technology, en 1951, es el recibidor de numerosas medallas y honores por parte de asociaciones de calidad alrededor del mundo.

Filosofia.

Su idea de la calidad es: un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organización.

Asimismo, señala  que  para que el control de calidad sea efectivo, se debe de iniciar con el diseño del producto y terminar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho.

Para Feigenbaum es importante que las compañias contaran con procesos bien planeados y documentados para:

- El control de deseños nuevos.

- El control de la adquisicion de materiales.

- El control del producto.

- La realizacion de estudios especiales del proceso.

Asi define el control de calidad como Un sistema efectivo para la integracion de los esfuerzos de desarollo, mantenimiento y mejoramiento que los diferentes grupos de una organizacion realizan para poder proporcionar un producto o servicio en los niveles mas economicos para la satisfaccion de las necesidades del usuario.

Todo esto se resume en tres pasos hacia la calidad.

1.- Liderazgo de calidad: la administración debe basarse en una buena planeación, manteniendo  un esfuerzo constante hacia la calidad.

2.- Tecnología de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser atendidos sólo por el departamento de calidad. No se requiere fomentar una integración de todos los que participan en el proceso para que evalúen e implementen nuevas técnicas para satisfacer a los clientes.

3.- Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitación y de una motivación constante para toda la fuerza laboral que participan en la organización dentro del proceso. Esto acompañado de una integración de la calidad en la planeación de la empresa.

10 principios fundamentales sobre su filosofia de calidad son:

• La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía.
• La calidad es lo que el cliente dice que es.
• Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
• La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
• La calidad es un modo de administración.
• La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.
• La calidad es una ética.
• La calidad requiere una mejora continua
• La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital para la productividad.
• La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y  los proveedores.
  
  

Filosofía de Geniche Taguchi

Biografía

Nació en Japón el 1 de enero de 1924. Es Ingeniero Textil y Doctor graduado de la Universidad Kyushu.

Comenzó su vida laboral en la compañía de Telefonía Nipón en donde se enfocó a la mejora de la productividad en la investigación y desarrollo.Posterior a esto, fue consultor para compañías muy importantes, como lo son TOYOTA y FUJIFILM.

Trabajo en el Departamento Astronomico del instituto de navegacion del entonces imperio Japones, mas tarde trabaja en el ministerio de salud publica, fue profesor para la Universidad Aoyama Gaukin de Tokio.

Es mienbro de la Asociacion Japonesa  de Control de Calidad, Asociacion Japonesa de Ingenieros Industriales, la Asociacion Japonesa para la aplicacion estadistica y la Asociacion Japonesa Central de control de Calidad.

FILOSOFÍA 

Llamo a su filosofia Diseño Robusto.

Taguchi Propone que se haga mayor enfasis en las necesidades que le interesan al consumidor y que a su vez se ahorre dinero en las que no le interesen.

La contribucion mas grande fue la aplicacion de la estadistica y la ingenieria para la reduccion de costos y mejora de la  calidad en el diseño de productos y los procesos de fabricacion.

Conceptos fundamentales a la calidad total.

1.- Las organizaciones deben ofrecer productos mejores que sus competidores  en cuanto a diseño y precio.
2.- Productos atractivos al cliente y con un mínimo de variación entre sí.
3.- Ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operación.

Filosofía de Shigeo Shingo

Biografía

Shingo nació en Saga, Japón, el 8 de enero de 1909. Estudió en la Escuela Técnica Superior, en Saga, donde descubrió el trabajo de Frederick Taylor, fundador del movimiento conocido como "Organización Científica del Trabajo".

Filosofia.

Creador del metodo SMED(Cambio Rapido de Instrumental).

Creador del sistema de produccion de Toyota y el justo a tiempo.

Cero Inventarios.

Creador del sistema de Jalar vs Empujar.

Sistema POKA - YOKE :

Consiste en la creación de elementos que detecten los defectos de producción y lo informen de inmediato para establecer la causa del problema y evitar que vuelva a ocurrir, esto se debe inspeccionar en la fuentepara detectar a tiempo los errores.

Mediante este procedimiento se detiene y corrige el proceso de forma automática para evitar que el error derive en un producto defectuoso. 

Un sistema Poka - Yoke posee dos funciones:

1. Hacer la inspección al 100%. de las partes producidas.

2. Si ocurren anormalidades puede dar retroalimentación y acción correctiva.

Un sistema Poka - Yoke esta constituido por:

.- Un sistema de detección: cuyo tipo dependerá de la característica a controlar y en función del cual se suelen clasificar

.- Un sistema de alarma: (visual y sonora comúnmente) que avisa al trabajador de producirse el error para que lo subsane.

Filosofía de Kaouru Ishikawa

Biografía

Nació en Japón en el año 1915. Se graduó en el Departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniería en dicha universidad y fue promovido a profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad. Falleció en el año 1989.
Desempeñó un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japón debido a sus actividades  de promoción, y su aporte en ideas innovadoras para la calidad. Se le reconoce como uno de los creadores de los círculos de calidad en Japón (grupos de personas de una misma área de trabajo que se dedican a generar mejoras). El diagrama de causa y efecto  también se denomina diagrama de Ishikawa, debido a que fue él quien lo empezó a usar de  forma sistemática.

Su Filosofia.

- En cualquier industria, controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer. 

- El control de calidad empieza y termina con la capacitación a todos los niveles.

- Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas. El control de calidad no acompañado de acción es simple diversión.

Ishikawa es el creador del Diagrama de Ishikawa(Causa y efecto/ Espina de pescado)

-. Que es un diagrama de Ishikawa: 

Metodo grafico que refleja la relacion entre una caracteristica de calidad y los factores que posiblemente contribuyan a que exista.

Grafica que relaciona el efecto con sus causas potenciales.

Grafica en la cual, en el lado derecho se anota el problema y en el lado izquierdo se especifica por escrito todas las causas potenciales, de tal manera que se agrupan o estrafican de acuerdo con sus similitudes en ramas y subramas.

Los distintos metodos para la creacion de un diagrama de Ishikawa son los siguientes:

1.- Metodo de Estratificacion.

2.- Metodo 6M o analisis de dispersion.

3.- Metodo del Flujo de proceso.

Creador del Ciruclo de calidad.

Las metas de los circulos de calidad son:

- Que la empresa se desarrolle y mejore.

- Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y respetar las relaciones humanas.

- Descubirir en cada empleado sus capacidades para mejorar su potencial.

En estos circulos se aplican las siete herramientas de Ishikawa que son las siguientes:

- Los diagramas de Pareto.

- Los diagramas de causa-efecto.

- Histogramas.

- Hojas de control.

- Diagramas de dispersion.

- Flujogramas.

- Graficas de control.

Filosofía de Joseph Moses Juran

Biografía

Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de Rumania y es otra de las grandes figuras de la calidad. Se traslada a Minnesota en 1912. En 1924 se graduó en Ingeniería Eléctrica en la Universidad de Minnesota, e inició su trabajo con Western Electric en Hawthorne Works, Chicago. 

En 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado “Método estadístico aplicado a los problemas de manufactura”. En 1937 conceptualizó el principio de Pareto. 

Juran enfatiza la responsabilidad  de la administración para mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la trilogía de la calidad.

Su Filosofia

- Los administradores sueriores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad.

- Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.

Juran define la calidad como Adecuado para el uso, o la expresa como La satisfaccion del cliente interno y externo,

Parametros que tederminan la adecuacion al uso.

- Calidad de diseño.

- Calidad de conformancia.

- Disponibilidad.

- Servicio tecnico.

Trilogia de la Calidad

Uno de los aportes clave de Juran es lo que se conoce como trilogia de la calidad, que es un esquema de administración funcional cruzada, que se compone de tres procesos administrativos: Planear, controlar y mejorar.

Esto se puede resumir en tres procesos universales para la gestion de calidad.

Planificacion de la Calidad.

Control de la Calidad.

Mejoramiento de la Calidad.

Filosofía de Philip Crosby.

Biografía 

Nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio 1926.  Trabajó para Martin- Marietta  de 1957 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fundó su despacho de consultoría y hasta su  muerte,  el 18 de agosto de 2001 se dedicó a la calidad. 

En Martin- Marietta surgió un movimiento muy importante por la calidad, conocido como CERO DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las expectativas de la administración y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.

Su Filosofia. 

Cero defectos,  se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad. 

Cero defectos.

- La calidad como conformidad de las especificaciones.

- Las empresas despilfarran recursos reealizando incorrectamente procesos y repitiendolos.

Para conseguir trabajar sin defectos:

- Una decision fuerte de implementacion.

- Cambio de cultura o del entorno de trabajo.

Crosby resume la calidad en cuatro principios absolutos:

1. Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.

2. El sistema de calidad des la prevencion.

3. El estandar de desempeño es cero defectos.

4. La medicion de la calidad es el incumplimiento.

Crosby al igual que Deming nos da 14 pasos hacia la calidad que nos sirven para generar expectativas por la calidad y nos ayuda a motivar a los empleados para que participen.

14 pasos hacia la calidad:

1.- Compromiso en la direccion.

2.- Equipo para el mejoramiento de la calidad.

3.- Medida de la calidad.

4.- Coste de la calidad.

5.- Crear una conciencia sobre la calidad.

6.- Accion correctiva.

7.- Planificar el dia cero defectos.

8.- Educacion del personal.

9.- El dia de cero defectos.

10.- Establecer objetivos.

11.- Eliminar la causa del error.

12.- Reconocimiento.

13.- Consejo de calidad.

14.- Repetir todo el proceso.

Filosofia de William Edwards Deming.

Biografia .

Nació el 14 de octubre de 1900 en  Wyoming, Estados Unidos. Estudio física y matemática en la Universidad de Wyoming.  En Yale recibió  su P.h.(Doctorado) en física. Trabajó en la planta Hawthorne de la Western Electric de Chicago en la cual 46,000 personas fabricaban teléfonos en un ambiente de explotación y mala remuneración.


Su Filosofia.

Descubrir mejoras: Productos / Servicios.

Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.

Para poder evitar variaciones propone un  CICLO.

A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.

La administración es la responsable de la mejora de la CALIDAD.

Deming fue el Creador de el ciclo PHVA conocido tambien como Ciclo Deming, Ciclo de Calidad o Espiral de mejora continua.

El ciclo Deming consta de 4 pasos a seguir.

1. Planear.

2. Hacer.

3. Verificar.

4. Actuar.

La aportacion mas grande del Doctor Deming fueron sus 14 principios para transformar la gestion en la organizacion que ayudan a entender como se debe administrar una organizacion para asegurar su exito por medio de la calidad.

Estos Principios son:

1.- Crear constancia en el proposito de mejorar el producto y servicio.

2.- Adoptar una nueva filosofia (cultua de calidad).

3.- Dejar de depender de la inspeccion de todos los productos como una forma de asegurar la calidad, ya que esto no lo garantiza.

4.- Acabar con la practica de hacer negocio solo con la base en el prcio.

5.- Mejorar continuamente el sistema de produccion y servicio.

6.- Implantar la formacion(intituir la capicitacion en el trabajo).

7.- Adoptar el nuevo estilo de liderazgo.

8.- Desechar el miedo al cambio.

9.- Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo para lograr la mejora continua.

10.- Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de obra.

11.- Eliminar las cuotas numericas para la mano de obra  y fundamentar el accionar de la direccion con base en planes y proyectos, y no en metas numericas.

12.- Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo.

13.- Estimular la educacion y la automejora de todo el mundo.

14.- Generar un plan de accion para lograr la transformacion.