Filosofía de Joseph Moses Juran

Biografía

Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de Rumania y es otra de las grandes figuras de la calidad. Se traslada a Minnesota en 1912. En 1924 se graduó en Ingeniería Eléctrica en la Universidad de Minnesota, e inició su trabajo con Western Electric en Hawthorne Works, Chicago. 

En 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado “Método estadístico aplicado a los problemas de manufactura”. En 1937 conceptualizó el principio de Pareto. 

Juran enfatiza la responsabilidad  de la administración para mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la trilogía de la calidad.

Su Filosofia

- Los administradores sueriores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad.

- Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.

Juran define la calidad como Adecuado para el uso, o la expresa como La satisfaccion del cliente interno y externo,

Parametros que tederminan la adecuacion al uso.

- Calidad de diseño.

- Calidad de conformancia.

- Disponibilidad.

- Servicio tecnico.

Trilogia de la Calidad

Uno de los aportes clave de Juran es lo que se conoce como trilogia de la calidad, que es un esquema de administración funcional cruzada, que se compone de tres procesos administrativos: Planear, controlar y mejorar.

Esto se puede resumir en tres procesos universales para la gestion de calidad.

Planificacion de la Calidad.

Control de la Calidad.

Mejoramiento de la Calidad.